Customer Care

Sie setzen academyFIVE bereits ein? Dann sind Sie beim Customer Care Team richtig! 

Hochschulen, die academyFIVE bereits eingeführt haben und erfolgreich nutzen, haben andere Anforderungen an Simovative als Hochschulen in der Einführungsphase. Aus diesem Grund hat Simovative für unsere Bestandskunden 2022 das Team „Customer Care“ ins Leben gerufen.  

Der Fokus des Teams liegt auf individueller Betreuung und aktiver Beratung:

Gemeinsam mit den Projekt- und Prozessverantwortlichen der Hochschule analysiert das Customer Care Team deren individuelle Bedürfnisse und Herausforderungen. Ziel ist es, bestehende academyFIVE Implementierungen zu optimieren und dabei auch sich verändernde Prozesse zu berücksichtigen.   

Zu den Aufgaben des Teams gehört es darüber hinaus, punktuelle academyFIVE Implementierungen – etwa von Zusatzmodulen oder AddOns wie Analytics oder der Moodle Pro-Schnittstelle – zu begleiten. Außerdem organisiert das Customer Care Team kundenspezifische Schulungen und Workshops sowie individuelle Q&A Sessions rund um academyFIVE.  

Simovative-intern arbeitet das Customer Care Team eng mit den Produkt- und Projektmanagement Teams zusammen und betreut eingehende Support-Anfragen. Das Team kennt die Besonderheiten der einzelnen Hochschulen im Detail und verwaltet die individuellen Prozessdokumentationen in Confluence.  

Erreichbar ist das Customer Care Team über das Zendesk Ticketsystem (Button „Anfrage einreichen“):

Die Beantwortung Ihrer Anfragen und Aufgaben erfolgt innerhalb der Simovative Servicezeiten (Mo.-Fr. von 9-17 Uhr). Zudem besteht auch die Möglichkeit, regelmäßige Jour fixes oder einmalige Beratungstermine zu vereinbaren – bitte geben Sie uns bei Interesse Bescheid.