Über das academyFIVE Helpcenter

Das academyFIVE Helpcenter bietet Anwender*innen und Admins Informationen rund um academyFIVE, inklusive Onlinebewerbung und CampusWEB. 
 

Übersicht:

1. Aufbau der Helpcenter-Startseite
   1.1 Abschnitt „Wissenswertes zu academyFIVE, CampusWEB und Onlinebewerbung"
   1.2 Abschnitt „Weitere Informationen"

2. Aufbereitung der Inhalte und Zugriff
   2.1 Aufbau der Textbeiträge
   2.2 Textbeiträge mit und ohne Zugriffsbeschränkung

1. Aufbau der Helpcenter-Startseite

Die Startseite des Helpcenters ist über die frei zugängliche URL „https://simovative.zendesk.com/hc/de" erreichbar. Sie ist in zwei Abschnitte gegliedert: „Wissenswertes zu academyFIVE, CampusWEB und Onlinebewerbung" sowie „Weitere Informationen". 

1.1 Abschnitt „Wissenswertes zu academyFIVE, CampusWEB und Onlinebewerbung"

In diesem Abschnitt finden sich die Dokumentationen zur Software, gruppiert nach Thema. Jede Kachel widmet sich einem Thema und beinhaltet die jeweils verfügbaren Dokumentationstexte. Die Reihenfolge der Kacheln entspricht der Kachelleiste links in academyFIVE. 

Für jede Kachel in academyFIVE findet sich eine Kachel im Helpcenter. Darüber hinaus gibt es zwei weitere Kacheln mit Informationen zu grundlegenden Themen für Anwender*innen sowie für Admins: „Login, Profile & Suche" sowie „Technische Einstellungen (Administration)". 

Über den Button „Mehr anzeigen" lassen sich alle verfügbaren Kacheln einblenden.

1.2 Abschnitt „Weitere Informationen"

Im unteren Teil der Startseite findet sich der Abschnitt „Weitere Informationen". Hier stellt Simovative folgende Informationen bereit: 

• Release Notes: Die Release Notes geben Auskunft über die neu entwickelten Features einer academyFIVE Version. Die Inhalte sind ausschließlich für eingeloggte Zendesk-User*innen sichtbar.
• Kundeninformationen:  Diese Kachel beinhaltet u.a. allgemeine Informationen zur Zusammenarbeit und zu Verträgen, Tipps zur Ticketerstellung sowie Hinweise zu den academyFIVE Versionen. Auch hier ist ein Login in Zendesk erforderlich, um sämtliche Texte einzusehen.
• Hochschuldigitalisierung: Die Digitalisierung von Hochschulen ist ein zentrales Thema für die Hochschulen sowie für Simovative. Diese Kachel bietet unter anderem Informationen zu academyFIVE im Kontext von Barrierefreiheit, Onlinezugangsgesetz und DSGVO. 
• Support & Tickets: Diese Kachel bietet in deutscher und englischer Sprache Tipps und Wissenswertes zur Ticketerstellung und -bearbeitung.

2. Aufbereitung der Inhalte und Zugriff

2.1 Aufbau der Textbeiträge

Für ein leichtes Auffinden der gewünschten Inhalte enthalten lange Beiträge ein Inhaltsverzeichnis mit Verlinkungen zu den jeweiligen Kapiteln. In Beiträgen zu academyFIVE Seiten, die über mehrere Klickwege erreichbar sind, wird oberhalb des Textes ein Hinweis auf die möglichen Klickwege angezeigt. 

Liegen Datei-Anhänge vor, so sind diese unterhalb des Textes angefügt und können via Klick auf den jeweiligen Link heruntergeladen werden.

Eine PDF-Druckfunktion für die Texte gibt es aus technischen Gründen nicht. 

2.2 Textbeiträge mit und ohne Zugriffsbeschränkung 

Die meisten Dokumentationen für Anwender*innen sind frei über das Internet aufrufbar. 

Insbesondere Beiträge mit technischen Details erfordern jedoch die Eingabe der Zendesk-Logindaten. Diese liegen den berechtigen Anwender*innen Ihrer Hochschule vor. 

Da zu einem Thema sowohl frei verfügbare als auch zugriffsbeschränkte Texte vorliegen können, ist es empfehlenswert, sich einzuloggen. Denn nur dann werden sämtliche verfügbaren Texte eingeblendet.